Kategorie "Web"

Den Smart Service Award in der Kategorie „Web“ erhält der beste Online Service. Die Jury nominierte in dieser Kategorie den Live Online-Chat von Alice,das EnBW Elektronautenportal und von eBay, Marie - ihre virtuelle Beraterin.

Live Online-Chat von Alice bietet Kundenberatung per Online-Chat. Damit soll eine bessere und direktere Kundenberatung bei hochwertigen Produkten ermöglicht werden. Der Onlinechat ist für die Kunden nicht nur über einen Button erreichbar, sondern bietet sich den Kunden kontextsensitiv über ein Popup an.

Das Elektronautenportal ist ein Onlineservice des Energieversorgers EnBW. Das Portal wird Nutzern der E-Bike-Testflotte verwendet. Das Elektrofahrzeug sendet beim An- und Ausschalten Daten über Akkustand und gefahrene Kilometer an den Service. Der Nutzer kann das Portal dazu nutzen, u.a. Statistiken über den Verbrauch, gefahrene Kilometer eingespartes CO² und Geld einzusehen.

eBay, Marie - ihre virtuelle Beraterin Marie ist ein virtueller Agent, der dem Nutzer des Auktionshauses Ebay hilft, Lösungen für nahezu alle Probleme zu finden, die bei der Nutzung des Auktionsangebots auftreten können. Marie wird über einen freien Text-Chat angesprochen. Wird eine Frage gestellt, so bietet Marie Links zu entsprechenden Hilfeseiten an, bzw. stellt Rückfragen an den Nutzer um das Problem weiter einzugrenzen. Neben den Links bietet Marie auch eine kurze Zusammenfassung der relevanten Hilfethemen an