Die Gewinner des VOICE Awards 2009

In der Hauptkategorie Best Practice Award wurde das

Deutsche Telekom Sprachportal

für die beste deutschsprachige Sprachapplikation im Praxistest ausgezeichnet. Es handelt sich um Europas größtes Sprachportal mit bis zu 250.000 Anrufen pro Tag, das mithilfe einer sehr guten Voraberkennung der relevanten Rufnummer viel Zeitersparnis für die Kundenberater bringt.

Den Best Innovation Award erhielt

Voicetrust/D+S

Voice Safe für die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung, dem innovativsten Design und/oder Geschäftsmodell. Die Jury war von dieser innovativen Biometrielösung überzeugt, die einem Benutzer die Möglichkeit bietet, beliebige Zugangsdaten, Passwörter und Pins für beliebige Elemente (Kredit- oder EC-Karten, Websites usw.) zu hinterlegen und jederzeit von überall durch einen Sprachdialog abzurufen.

Den Best Enterprise Service Award gewann das

IKEA Voice Portal

für die beste Sprachautomation von Kunden- und Unternehmensprozessen. Die Jury war besonders von der sprachbasierten Warenbestandsabfrage beeindruckt: Das Telefonportal bietet Ikea-Kunden im Sprachdialog Informationen rund um die Verfügbarkeit von mehr als 10.000 Artikel in den jeweiligen Einrichtungshäusern von Ikea.

In der Kategorie Best Value-Added Service Award überzeugte

ABDA Apotheken-Notdienstfinder

mit dem besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst bzw. dem besten kostenpflichtigen Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell. Die Jury war vom hohen praktischen Nutzwert dieses Dienstes in Notsituationen und den guten Testergebnissen sehr beeindruckt.

Der Sonderpreis der Jury wurde in diesem Jahr an das

Deutsche Bank Voice Portal

für das beste Telefonbanking Portal vergeben. Die Jury hat dieses fortschrittliche Sprachportal wegen seiner vielfältigen Möglichkeiten zur freien Spracheingabe trotz der großen Zahl von über 200 im Dialog angebotenen Bankdienstleistungen prämiert.