Smart Service Award

Der Preis für den smartesten (Kunden-) Service über:


		Alle elektronischen Kanäle: Voice, Web, Mobile, (POS-Terminal), Multichannel in der B2B und B2C Kundeninteraktion
		Services, die Personalisierung und Automatisierung in perfekter Art und Weise miteinander verknüpfen

Gesucht wird die beste Gesamtlösung (Technisch, wirtschaftlich und aus Kundensicht) mit Fokus auf Service Design, Self Service und Innovation

Jetzt Online!

Der Testbericht des Smart Service Award 2010.
Lesen Sie alles zum Verfahren, den Preiskategorien und finden Sie alle nominierten Services.
www.voice-community.de

Begrüßung
Das Smart Service Award-Testverfahren
Matthias Preißner, Leiter CC Human-Computer Interaction, Frauenhofer IAO

Kategorie „VOICE“

1&1: VWP-CLC-Routing
Generali Versicherungen: Kundensprachportal

Kategorie „Web“

EnBW: Elektronautenportal
Optimise-it: Alice Online Beratung
eBay: Marie – Ihre virtuelle Beraterin

Kategorie „Mobile“

Deutsche Bahn: DB Navigator
T-Mobile Austria: My T-Mobile
Immobilienscout24: Immoscout24 App

Kategorie „POS-Terminal“

Deutsche Telekom: TechChat
Deutsche Lufthansa: Self-Service Check-in Plattform
WINCOR NIXDORF:
Postbank-Service: Bargeld tanken bei Shell

Die Award-Verleihung hat im Rahmen des Networking-Dinners der VOICE Days plus am 12.10.2010 statt gefunden.